10月29日，在大同市道交一體化糾紛人民調(diào)解中心的調(diào)解室里，幾位當(dāng)事人特意趕來，當(dāng)面致謝調(diào)解員公正、及時、高效地調(diào)解了道路交通事故糾紛，調(diào)解員專業(yè)耐心的工作態(tài)度也受到當(dāng)事人一致好評。

　　近年來，隨著機(jī)動車保有量和駕駛員數(shù)量的不斷增加，道路交通糾紛也呈現(xiàn)逐年攀升的趨勢。事故發(fā)生后，當(dāng)事人需要在交警、保險、法院等部門間來回跑。今年5月31日，大同市道交一體化糾紛人民調(diào)解中心成立，免費為群眾開展道路交通事故責(zé)任認(rèn)定、理賠計算、服務(wù)調(diào)解、一鍵理賠等業(yè)務(wù)，開啟“司、法、險”全新合作服務(wù)模式，使交通事故處理過程更加便捷，為群眾開通了一條快速解決糾紛、依法獲得賠償?shù)摹翱燔嚨馈薄?/p>

　　加強(qiáng)溝通 促進(jìn)和解

　　今年7月8日，靳女士駕車外出，到達(dá)目的地后，車輛停放在道路人行道左側(cè)，當(dāng)靳女士的家人打開車輛右側(cè)后門下車時，將路過此處的一位74歲老人撞倒，造成老人受傷。靳女士見狀立即報警，并將老人送往醫(yī)院，還向醫(yī)院交付了部分醫(yī)療費。后期，老人要求靳女士繼續(xù)支付住院期間的醫(yī)療費。但是靳女士認(rèn)為肇事車輛已購買保險，應(yīng)由保險公司進(jìn)行理賠。對此，雙方就賠償事宜未能達(dá)成一致。此后，靳女士來到市道交一體化糾紛人民調(diào)解中心申請調(diào)解。

　　調(diào)解員吳曉青在了解事情經(jīng)過、交警隊所出具的事故認(rèn)定書及老人傷勢情況后，安慰了靳女士焦慮的情緒，針對事故雙方當(dāng)事人的矛盾點，分別與雙方當(dāng)事人進(jìn)行多次溝通�！拔覀冏鳛檎{(diào)解員，會以法律為依據(jù)，以公平、公正的態(tài)度解決問題，請您放心，我們會與靳女士進(jìn)行協(xié)商，也會積極與保險公司溝通，加快理賠審核程序�！眳菚郧喟参坷先思凹覍贂r說。經(jīng)過多次溝通，8月2日，雙方簽訂調(diào)解協(xié)議書，靳女士同意賠償老人住院期間全部醫(yī)療費用。目前，老人已拿到理賠的醫(yī)療費用3.4萬余元。

　　異地糾紛 快速調(diào)解

　　日前，駕駛外地車牌的郭某來同探親，車輛行駛途中與另一輛車發(fā)生碰撞，造成郭某車輛受損，交警在事故認(rèn)定中，認(rèn)定對方負(fù)事故全責(zé)。郭某在北京居住，處理交通事故需要來回跑，很不方便，最終通過大同市道交一體化糾紛人民調(diào)解中心進(jìn)行線上調(diào)解。調(diào)解員王佳麗運(yùn)用大數(shù)據(jù)，通過多元化糾紛解決機(jī)制，實現(xiàn)服務(wù)調(diào)解、一鍵理賠等業(yè)務(wù)的全程信息化快速處理與化解，僅用3天時間，當(dāng)事人郭某就拿到理賠款2000余元�！叭嗽谕獾鼐湍苓M(jìn)行調(diào)解化解矛盾糾紛，讓我省下不少時間與精力，快速又便捷�！惫�某說。

　　大同市道交一體化糾紛人民調(diào)解中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該中心由市司法局牽頭，市中級人民法院、市公安局、保險機(jī)構(gòu)共同協(xié)助，根據(jù)司法和道路交通安全管理工作實際所建立的民生公益性組織。開展道交一體化工作，目的是讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，通過信息數(shù)據(jù)、人民調(diào)解，進(jìn)一步暢通化解糾紛渠道，降低當(dāng)事人維權(quán)成本，及時維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，提升糾紛解決的法律效果和社會效果。該中心成立5個月以來，已受理案件520余起，調(diào)解成功案件430余起，正在辦理案件80余起。 本報記者 鄭林

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